Зачем нужен чат для сайта

Для многих компаний онлайн-чат является, помимо электронной почты и телефона, дополнительным инструментом общения с клиентами. Эти компании видят ценность в этом инструменте и осознают его истинный потенциал. Так что же такое онлайн-чат в современном бизнесе? Чат для сайта — это гибкий инструмент общения, доступный большому кругу пользователей. Когда клиентам нужна помощь, они могут напрямую задавать агентам компаний вопросы онлайн и получать быстрые ответы. Но это еще не все.

При правильном использовании  чата для сайта — эта услуга может генерировать огромное количество новых потенциальных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж.  И для многих компаний чат для сайта является наиглавнейшим инструментом для колоссального роста бизнеса. Если использовать чат только как средство общения, вы упускаете много возможностей для развития. Ниже показаны разные и порой неожиданные способы использования онлайн-чата, которые помогут  понять, какую роль чат может сыграть в успехе  бизнеса.

Как работает онлайн бизнес-чат

• Как упоминалось ранее, онлайн-техподдержка сайта позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени. Для начала необходимо зарегистрироваться и установить программу на сайт. Когда посетители просматривают окно чата, они могут задавать вопросы оператору.
• Но что особенного в чате на сайте? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте рассмотрим еще один инструмент коммуникации, широко используемый в бизнесе.
• Электронная почта и телефон работают примерно одинаково. Вы можете обмениваться вопросами и ответами в режиме реального времени и относительно быстро по телефону. В отличие от этих инструментов, онлайн-помощник вашего веб-сайта может общаться с посетителями веб-сайта и видеть, кто в данный момент находится на веб-сайте. По электронной почте или по телефону ваши клиенты должны писать или звонить, чтобы встретиться с вами.
• Как метафора описывает использование электронной почты или телефона? Представьте, что вы находитесь в комнате с другими людьми и у вас завязаны глаза. Пока этот человек не заговорит, разве вы не знаете, что он в комнате? Живой чат позволяет снять повязку с глаз и увидеть всех и вся. Вы можете увидеть, сколько людей просматривают ваш сайт прямо сейчас. Вы также можете видеть, кто ваши гости. И если кто-то уже пользовался вашим сервисом, вы также узнаете его имя и то, что он недавно купил.
• Вместо того, чтобы сидеть и ждать, пока клиенты свяжутся с вами, вы можете использовать проактивный подход и поощрять взаимодействие с клиентами. А это, в свою очередь, увеличивает продажи.

Преимущества чата для сайта

Вот 3 причины, по которым онлайн-чат является полезным инструментом:

• Простота использования
  Посетители чувствуют себя комфортно в чате по нескольким причинам:

1.  Немедленный доступ к обслуживающему персоналу. Вам не нужно нажимать кнопку или звонить по телефону, чтобы поговорить с представителем компании.
2.  Более 51% пользователей предпочитают чат, потому что он позволяет им работать в режиме многозадачности. Даже если посетителям приходится ждать ответа несколько минут, они могут продолжать просматривать сайт, не теряя времени.
3. Ожидание ответа не вызывает отрицательных эмоций. Пользователи могут продолжать просматривать сайт, пока модераторы вводят свои ответы, так что не ждите минуту или две.
4.  Вы можете сохранять разговоры. Пользователи легче воспринимают текстовую информацию, чем голосовую. Вы также можете отправить ссылку в чат.
5.  Немедленный ответ. Общение по электронной почте происходит медленно по сравнению с живым чатом. Обсуждение вашего дела может занять несколько дней или неделю.
6. Клиенты получают информацию, которая поможет им принять решение о покупке. Одно исследование показало, что 44% покупателей пользуются возможностью задать агенту вопросы при принятии решения о покупке товара или услуги.

•  Экономьте деньги, разговаривая онлайн
  Вот три причины, по которым использование живого чата не ударит по вашему бюджету:

1. Кандидаты могут делать несколько звонков одновременно. Поэтому нет необходимости нанимать большое количество агентов. Очереди онлайн-чатов намного короче, чем в колл-центрах. Кроме того, интеллектуальные программы (такие как LiveAgent) позволяют распределять проблемы между различными отделами компании.
2. Использование онлайн-агента увеличивает среднюю стоимость контракта, позволяя клиентам давать рекомендации в режиме реального времени и получать ответы на свои запросы без задержки. Наша служба будет рада помочь вам выбрать правильный товар или услугу, сократив расходы на возврат.
3. Установка Live Feedback на ваш сайт занимает всего несколько минут и не требует специальных знаний. Например, LiveAgent Chat совместим со всеми основными системами управления контентом, используемыми веб-сайтами и интернет-магазинами.

• Увеличьте конверсию и продажи
  Потенциальные покупатели чувствуют себя более уверенно и хотят узнать о предложении, зная, что эксперт всегда готов помочь им. Позитивное обслуживание клиентов увеличивает среднюю стоимость заказа. Таким образом, онлайн-чат влияет на уровень продаж.

Как масштабируется бизнес с помощью чата для сайта

1. Многочисленные исследования показали, что поддержка с помощью этого инструмента может повысить конверсию на 20% и более. История успеха Wells Fargo показывает, насколько эффективным может быть онлайн-чат. Компания была одной из первых, кто предложил своим клиентам поддержку в режиме реального времени. Однако первая попытка не удалась, и спустя шесть лет компания возобновила онлайн-поддержку. Результат превзошел все ожидания. Продажи достигли рекордного уровня!
2. Когда дело доходит до чата на веб-сайте, хорошо обученная команда поддержки является ключевым фактором успеха. Сотрудники должны знать все от А до Я. Вы не только быстро ответите на вопросы потенциальных клиентов, но и порекомендуете нужные продукты. Если у клиента есть какие-либо вопросы, обслуживающий персонал может побудить его к покупке, предложив ваучер на скидку.

Как работать с онлайн-чатом

Когда дело доходит до пользовательского опыта, техническая поддержка онлайн является идеальным каналом связи. Он готов помогать посетителям сайта выбирать товары и оформлять заказы. Однако, как и в случае с любым инструментом коммуникации, компаниям необходимо обеспечить наиболее удобную структуру коммуникации для потенциальных клиентов и более персонализированный пользовательский опыт.

Вот 15 правил, которые помогут организовать онлайн-чат обслуживания клиентов 

• Подготовьте профессиональную команду поддержки

Помните, ваша команда поддержки является ключом к вашему успеху. Никакие современные технологии не могут исправить некомпетентность сотрудников. Вам нужно не только знать все о своей компании и своих продуктах/услугах, но и терпеливо и уважительно общаться со своими клиентами.

• Разместите кнопку чата в удобном месте

Как правило, клиенты инстинктивно находят окно чата в правом нижнем углу вашего сайта. Затем поместите туда небольшую, но яркую кнопку. Здесь важно найти баланс. Прыщи должны быть видны, но в то же время не навязчивы и не раздражают.

• Поиск профилей покупателей и максимальное количество посещений страниц

Если у вас интернациональная аудитория, вам необходимо следить за тем, чтобы люди из разных часовых поясов всегда получали своевременную поддержку. Если вы недоступны 24/7, разместите на своем веб-сайте четкий календарь поддержки, чтобы посетители знали, когда поддержка доступна.

• Используйте видео и голосовой чат

Коммуникация часто недостаточно эффективна, и операторам проще общаться с клиентами через видео- или голосовой чат. Это не только ускоряет устранение неполадок, но и обеспечивает более персонализированный опыт.

• Подготовьте список часто задаваемых вопросов

Помните, что вы постоянно стремитесь сократить среднее время, необходимое для ответа на вопрос клиента. как это? Достаточно легко. У вас должен быть список часто задаваемых вопросов перед вашей командой. Это значительно ускорит ваше обслуживание и произведет хорошее впечатление.

• Используйте общий браузер

Не забудьте принять технологию совместного просмотра. Посетителям нередко требуется помощь в поиске вариантов или информации на вашем сайте. Используя общий браузер, агенты службы поддержки могут сопровождать вас во время навигации по сайту.

• Подключите чат к электронной коммерции или инструменту CRM
  Представьте, что Мерфи продолжает ходить в кафе и заказывать кофе с мускатным орехом. Нет, ты постоянно забываешь его любимый напиток и продолжаешь спрашивать его, какой его любимый напиток. такая неприемлемая ситуация. Пусть ваш ребенок знает, что вы заботитесь. Например, вы можете интегрировать инструменты для сбора информации о клиентах через чат. Таким образом, вы можете узнать, каковы их предпочтения.
• Настройте виджет чата

Они готовы общаться с поддержкой. Простые стандартные кнопки не увеличивают поток пациентов, поэтому сделайте их для своего бренда. Если у вас еще нет фирменного стиля, вы можете воссоздать один из Demmi Sers (например, Logaster), и он будет скрыт. Ничего. Маленькие вещи делают сильные бренды.

• Разделение вопросов на разделы

В крупных компаниях имеет смысл сгруппировать все отделы (продажи, экспорт и т. д.), чтобы они могли быстро реагировать. Благодаря многочисленным специальным обсуждениям, kat t t brungs b c c v zleise oti orannoy eo en sadet может вести

• Отслеживание производительности и защита

Распознавание случаев заболевания клиента при подозрении на заболевание клиента. Сколько звонков я могу сделать одновременно? Каких ресурсов вам не хватает для успеха? Такой мониторинг дает возможность решать проблемы «в зародыше», не дожидаясь, пока они превратятся в кладовку.

• Вовлечение всех сотрудников в общение с клиентами

Общение в режиме реального времени предоставляет уникальную возможность узнать больше о характере и предпочтениях посещений-консультаций посредством посещений-консультаций. Организуйте свою работу так, чтобы был ощутимый вклад в жилу покойного в настоящем.

• Помогайте женщинам даже офлайн.

Вы должны четко определить свое состояние. Как только вы подключитесь к сети и будете готовы к чату, вы можете обратиться к своим посетителям. Если служба поддержки не работает, клиент должен быть перенаправлен на другую страницу, на которой показано, как связаться с компанией (телефон, электронная почта и т. д.). Получается, что клиенты ведут бизнес приватно, даже офлайн.

• Отправьте нужное сообщение в нужное время

Чтобы начать разговор с клиентом, агентам поддержки необходимо получить информацию о клиенте, такую ​​как географическое положение, посещение сайта, время посещения сайта, время живого чата и т. д. Когда вы видите, что посетитель только что попал на ваш сайт, перешел на страницу продукта или перешел в корзину, ваша команда может вам помочь. Другими словами, важно точно понимать веяние времени в отношении работы автоответчиков. Это не только поможет клиентам лучше ориентироваться на вашем сайте, но и создаст более приятное впечатление о вашем бренде.

• Проявите искренний интерес

Будьте в центре внимания и дайте своим клиентам знать, что вы думаете. Пригласите свою семью. Поделился с ними в чате, отзыв, активное участие и интерес. Если вы готовы задавать холодные, отстраненные вопросы, ваши клиенты не вернутся. Они тепло приветствуют гостей, обращаются к здоровым людям по имени и эмоционально сближаются через комментарии. Такой подход к сути всего.

• Использование API чата

Богатый и гибкий интерфейс позволяет автоматизировать определенные функции чата и интегрировать их с другими инструментами, которые вы используете в своей работе. Отчеты также можно запрашивать через API, который легко интегрируется с вашей системой управления контентом. услуги могут генерировать огромное количество новых потенциальных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж. Эти чаты также могут быть источником информации о статусе вашего бизнеса, сообщая вам, куда идти.