Зачем нужен чат для сайта
Для многих компаний онлайн-чат является, помимо электронной почты и телефона, дополнительным инструментом общения с клиентами. Эти компании видят ценность в этом инструменте и осознают его истинный потенциал. Так что же такое онлайн-чат в современном бизнесе? Чат для сайта — это гибкий инструмент общения, доступный большому кругу пользователей. Когда клиентам нужна помощь, они могут напрямую задавать агентам компаний вопросы онлайн и получать быстрые ответы. Но это еще не все.
При правильном использовании чата для сайта — эта услуга может генерировать огромное количество новых потенциальных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж. И для многих компаний чат для сайта является наиглавнейшим инструментом для колоссального роста бизнеса. Если использовать чат только как средство общения, вы упускаете много возможностей для развития. Ниже показаны разные и порой неожиданные способы использования онлайн-чата, которые помогут понять, какую роль чат может сыграть в успехе бизнеса.
Содержание статьи
Как работает онлайн бизнес-чат
- Как упоминалось ранее, онлайн-техподдержка сайта позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени. Для начала необходимо зарегистрироваться и установить программу на сайт. Когда посетители просматривают окно чата, они могут задавать вопросы оператору.
- Но что особенного в чате на сайте? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте рассмотрим еще один инструмент коммуникации, широко используемый в бизнесе.
- Электронная почта и телефон работают примерно одинаково. Вы можете обмениваться вопросами и ответами в режиме реального времени и относительно быстро по телефону. В отличие от этих инструментов, онлайн-помощник вашего веб-сайта может общаться с посетителями веб-сайта и видеть, кто в данный момент находится на веб-сайте. По электронной почте или по телефону ваши клиенты должны писать или звонить, чтобы встретиться с вами.
- Как метафора описывает использование электронной почты или телефона? Представьте, что вы находитесь в комнате с другими людьми и у вас завязаны глаза. Пока этот человек не заговорит, разве вы не знаете, что он в комнате? Живой чат позволяет снять повязку с глаз и увидеть всех и вся. Вы можете увидеть, сколько людей просматривают ваш сайт прямо сейчас. Вы также можете видеть, кто ваши гости. И если кто-то уже пользовался вашим сервисом, вы также узнаете его имя и то, что он недавно купил.
- Вместо того, чтобы сидеть и ждать, пока клиенты свяжутся с вами, вы можете использовать проактивный подход и поощрять взаимодействие с клиентами. А это, в свою очередь, увеличивает продажи.
Преимущества чата для сайта
Вот 3 причины, по которым онлайн-чат является полезным инструментом:
- Простота использования
Посетители чувствуют себя комфортно в чате по нескольким причинам:
- Немедленный доступ к обслуживающему персоналу. Вам не нужно нажимать кнопку или звонить по телефону, чтобы поговорить с представителем компании.
- Более 51% пользователей предпочитают чат, потому что он позволяет им работать в режиме многозадачности. Даже если посетителям приходится ждать ответа несколько минут, они могут продолжать просматривать сайт, не теряя времени.
- Ожидание ответа не вызывает отрицательных эмоций. Пользователи могут продолжать просматривать сайт, пока модераторы вводят свои ответы, так что не ждите минуту или две.
- Вы можете сохранять разговоры. Пользователи легче воспринимают текстовую информацию, чем голосовую. Вы также можете отправить ссылку в чат.
- Немедленный ответ. Общение по электронной почте происходит медленно по сравнению с живым чатом. Обсуждение вашего дела может занять несколько дней или неделю.
- Клиенты получают информацию, которая поможет им принять решение о покупке. Одно исследование показало, что 44% покупателей пользуются возможностью задать агенту вопросы при принятии решения о покупке товара или услуги.
- Экономьте деньги, разговаривая онлайн
Вот три причины, по которым использование живого чата не ударит по вашему бюджету:
- Кандидаты могут делать несколько звонков одновременно. Поэтому нет необходимости нанимать большое количество агентов. Очереди онлайн-чатов намного короче, чем в колл-центрах. Кроме того, интеллектуальные программы (такие как LiveAgent) позволяют распределять проблемы между различными отделами компании.
- Использование онлайн-агента увеличивает среднюю стоимость контракта, позволяя клиентам давать рекомендации в режиме реального времени и получать ответы на свои запросы без задержки. Наша служба будет рада помочь вам выбрать правильный товар или услугу, сократив расходы на возврат.
- Установка Live Feedback на ваш сайт занимает всего несколько минут и не требует специальных знаний. Например, LiveAgent Chat совместим со всеми основными системами управления контентом, используемыми веб-сайтами и интернет-магазинами.
- Увеличьте конверсию и продажи
Потенциальные покупатели чувствуют себя более уверенно и хотят узнать о предложении, зная, что эксперт всегда готов помочь им. Позитивное обслуживание клиентов увеличивает среднюю стоимость заказа. Таким образом, онлайн-чат влияет на уровень продаж.
Как масштабируется бизнес с помощью чата для сайта
- Многочисленные исследования показали, что поддержка с помощью этого инструмента может повысить конверсию на 20% и более. История успеха Wells Fargo показывает, насколько эффективным может быть онлайн-чат. Компания была одной из первых, кто предложил своим клиентам поддержку в режиме реального времени. Однако первая попытка не удалась, и спустя шесть лет компания возобновила онлайн-поддержку. Результат превзошел все ожидания. Продажи достигли рекордного уровня!
- Когда дело доходит до чата на веб-сайте, хорошо обученная команда поддержки является ключевым фактором успеха. Сотрудники должны знать все от А до Я. Вы не только быстро ответите на вопросы потенциальных клиентов, но и порекомендуете нужные продукты. Если у клиента есть какие-либо вопросы, обслуживающий персонал может побудить его к покупке, предложив ваучер на скидку.
Как работать с онлайн-чатом
Когда дело доходит до пользовательского опыта, техническая поддержка онлайн является идеальным каналом связи. Он готов помогать посетителям сайта выбирать товары и оформлять заказы. Однако, как и в случае с любым инструментом коммуникации, компаниям необходимо обеспечить наиболее удобную структуру коммуникации для потенциальных клиентов и более персонализированный пользовательский опыт.
Вот 15 правил, которые помогут организовать онлайн-чат обслуживания клиентов
- Подготовьте профессиональную команду поддержки
Помните, ваша команда поддержки является ключом к вашему успеху. Никакие современные технологии не могут исправить некомпетентность сотрудников. Вам нужно не только знать все о своей компании и своих продуктах/услугах, но и терпеливо и уважительно общаться со своими клиентами.
- Разместите кнопку чата в удобном месте
Как правило, клиенты инстинктивно находят окно чата в правом нижнем углу вашего сайта. Затем поместите туда небольшую, но яркую кнопку. Здесь важно найти баланс. Прыщи должны быть видны, но в то же время не навязчивы и не раздражают.
- Поиск профилей покупателей и максимальное количество посещений страниц
Если у вас интернациональная аудитория, вам необходимо следить за тем, чтобы люди из разных часовых поясов всегда получали своевременную поддержку. Если вы недоступны 24/7, разместите на своем веб-сайте четкий календарь поддержки, чтобы посетители знали, когда поддержка доступна.
- Используйте видео и голосовой чат
Коммуникация часто недостаточно эффективна, и операторам проще общаться с клиентами через видео- или голосовой чат. Это не только ускоряет устранение неполадок, но и обеспечивает более персонализированный опыт.
- Подготовьте список часто задаваемых вопросов
Помните, что вы постоянно стремитесь сократить среднее время, необходимое для ответа на вопрос клиента. как это? Достаточно легко. У вас должен быть список часто задаваемых вопросов перед вашей командой. Это значительно ускорит ваше обслуживание и произведет хорошее впечатление.
- Используйте общий браузер
Не забудьте принять технологию совместного просмотра. Посетителям нередко требуется помощь в поиске вариантов или информации на вашем сайте. Используя общий браузер, агенты службы поддержки могут сопровождать вас во время навигации по сайту.
- Подключите чат к электронной коммерции или инструменту CRM
Представьте, что Мерфи продолжает ходить в кафе и заказывать кофе с мускатным орехом. Нет, ты постоянно забываешь его любимый напиток и продолжаешь спрашивать его, какой его любимый напиток. такая неприемлемая ситуация. Пусть ваш ребенок знает, что вы заботитесь. Например, вы можете интегрировать инструменты для сбора информации о клиентах через чат. Таким образом, вы можете узнать, каковы их предпочтения. - Настройте виджет чата
Они готовы общаться с поддержкой. Простые стандартные кнопки не увеличивают поток пациентов, поэтому сделайте их для своего бренда. Если у вас еще нет фирменного стиля, вы можете воссоздать один из Demmi Sers (например, Logaster), и он будет скрыт. Ничего. Маленькие вещи делают сильные бренды.
- Разделение вопросов на разделы
В крупных компаниях имеет смысл сгруппировать все отделы (продажи, экспорт и т. д.), чтобы они могли быстро реагировать. Благодаря многочисленным специальным обсуждениям, kat t t brungs b c c v zleise oti orannoy eo en sadet может вести
- Отслеживание производительности и защита
Распознавание случаев заболевания клиента при подозрении на заболевание клиента. Сколько звонков я могу сделать одновременно? Каких ресурсов вам не хватает для успеха? Такой мониторинг дает возможность решать проблемы «в зародыше», не дожидаясь, пока они превратятся в кладовку.
- Вовлечение всех сотрудников в общение с клиентами
Общение в режиме реального времени предоставляет уникальную возможность узнать больше о характере и предпочтениях посещений-консультаций посредством посещений-консультаций. Организуйте свою работу так, чтобы был ощутимый вклад в жилу покойного в настоящем.
- Помогайте женщинам даже офлайн.
Вы должны четко определить свое состояние. Как только вы подключитесь к сети и будете готовы к чату, вы можете обратиться к своим посетителям. Если служба поддержки не работает, клиент должен быть перенаправлен на другую страницу, на которой показано, как связаться с компанией (телефон, электронная почта и т. д.). Получается, что клиенты ведут бизнес приватно, даже офлайн.
- Отправьте нужное сообщение в нужное время
Чтобы начать разговор с клиентом, агентам поддержки необходимо получить информацию о клиенте, такую как географическое положение, посещение сайта, время посещения сайта, время живого чата и т. д. Когда вы видите, что посетитель только что попал на ваш сайт, перешел на страницу продукта или перешел в корзину, ваша команда может вам помочь. Другими словами, важно точно понимать веяние времени в отношении работы автоответчиков. Это не только поможет клиентам лучше ориентироваться на вашем сайте, но и создаст более приятное впечатление о вашем бренде.
- Проявите искренний интерес
Будьте в центре внимания и дайте своим клиентам знать, что вы думаете. Пригласите свою семью. Поделился с ними в чате, отзыв, активное участие и интерес. Если вы готовы задавать холодные, отстраненные вопросы, ваши клиенты не вернутся. Они тепло приветствуют гостей, обращаются к здоровым людям по имени и эмоционально сближаются через комментарии. Такой подход к сути всего.
- Использование API чата
Богатый и гибкий интерфейс позволяет автоматизировать определенные функции чата и интегрировать их с другими инструментами, которые вы используете в своей работе. Отчеты также можно запрашивать через API, который легко интегрируется с вашей системой управления контентом. услуги могут генерировать огромное количество новых потенциальных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж. Эти чаты также могут быть источником информации о статусе вашего бизнеса, сообщая вам, куда идти.